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交易平台常见问题

04-26 帮助中心

1. 火币Pro点对点交易平台登录密码忘记,怎么办?

可以在首页点击忘记密码,通过手机/邮箱找回登录密码。

温馨提示:重置登录密码后,所有使用该账户登录的平台都会24小时内禁止提币。

2. 火币Pro点对点交易平台无法登录,怎么办?

建议使用谷歌浏览器访问,如您使用谷歌浏览器仍无法访问www.huobi.pro,请使用www.huobipro.com这个网址登录。如果这些仍然无法解决您的问题,请发送邮件到support@huobi.pro或者123@huobi.pro.

3. 火币Pro点对点交易下单后,不想继续交易了,怎么办?

如果您是卖方,需要联系客服取消订单。如果您是买方,可以点击订单号后,页面右下方有取消交易的按钮。

4. 我已经支付了人民币,如何获得BTC或USDT呢?

点击页面右下方的“支付已完成”,卖方将收到您已付款的通知,当其确定收到付款后,会将数字资产放行给您,届时您就可以在账户中查看您的数字资产。

5. 我已经支付了人民币,并点击了“支付已完成”,但是过了很久卖家依旧未放行数字货币,该怎么办呢?

一般情况下,卖家通常都会在收到付款后,在约定好的时间内尽快放行数字资产。如果您已经付款,但仍在等待,则无需担心,因为所有的在线交易均受到托管保护,卖家无法取走您的数字资产。

如果交易出现任何问题,卖家不放行您的数字资产,您可以对交易发起申诉到,申请平台官方协助解决问题。

6. OTC账户中没有币,是否也可以发布广告?

可以发布广告,但是您发布的广告只有您自己可以看到,无法激活,不会显示在交易中心页面,请确保您账户有大于0.1BTC或者500USDT的资产。

7. OTC账户有币,为什么在Pro站无法进行交易?

OTC的币需要先转到Pro站才可进行交易。可以在OTC资金管理,选择“从OTC站账户⇌专业站账户”,划转后便可以在Pro中进行币币交易。

8. Pro账户有币,为什么不能直接卖出提现人民币?

Pro站的币需要转到OTC方可卖出提现。可以在OTC资金管理,选择“从专业站账户⇌OTC站账户”,然后就可以点对点交易卖出。

9. OTC点对点交易时有没有交易金额限制?

目前支持100元以上的买卖交易,上不封顶。

10. OTC点对点交易中,订单会在多长时间内成交?

发布广告的一方可以设置交易时间为30分钟-180分钟,所以交易时需要关注对方设置的时间。

11. OTC点对点交易中,在什么情况下我可以取消订单?

目前只有买方可以取消订单,卖方无法取消。如果有任何问题,可以发起申诉;如果无法发起申诉,可以发送邮件至support@huobi.pro。

12 OTC点对点交易中,买方拍下后一直未付款,币被冻结,如何处理?

需要发送邮件至support@huobi.pro,详细描述您的问题,并提供订单号、手机号、您的姓名,申诉受理小组会帮您核实处理。

13. OTC点对点交易中,买方拍下后未付款,却点击了已支付按钮,如何处理?

可以等对方点击已支付10分钟后发起申诉;如果交易取消,您可以发送邮件至support@huobi.pro详细描述问题,并提供订单号、手机号、您的姓名,申诉受理小组会帮您核实处理。

14. OTC点对点交易中,什么时间内可以发起申诉?

在点击支付完成10分钟后到交易取消的这段时间内,可以发起申诉。

15. OTC点对点交易中,每个账户的发布广告的次数是否有限制?

每个账户同一种币,同一个方向,只可以挂单两笔交易。(比如,比特币的卖单最多两笔,买单最多两笔;USDT卖单最多两笔,买单最多两笔。)

16. OTC点对点交易中如果出现异常问题,如何处理?

在点击支付完成的10分钟后,您可以在页面右下方点击订单申诉按钮。提交申诉后,会有工作人员在1个工作日内响应您的问题。

如果您的页面无法申诉,请您将UID、手机号、订单ID,和问题的详细描述发送到support@huobi.pro邮箱,申诉受理小组会帮您核实处理。

17. OTC点对点交易中,手续费如何收取?

发布广告免费;交易完成后收取广告方交易额的1%作为手续费;数字资产充值不产生手续费;上线首月(11月4日-12月4日),交易手续费全免!

18. OTC账户的昵称可以修改么?

目前出于安全原因,暂时不能更改用户名。

19. 如何修改OTC账户的资金密码?

可以在OTC用户中心中直接修改密码。信息变更后,所有使用该账户登录的平台都会24小时内禁止提币。

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20. OTC点对点交易时,界面提醒要完成认证,如何处理?

需要到PRO站完成认证,可直接通过下方链接上传您真实有效的的证件正面照片:https://www.huobi.pro/zh-cn/user_center/uc_auth/

21. OTC点对点交易时,界面提醒要进行邮箱手机谷歌验证,如何关闭?

基于账户安全考虑,建议您保留安全验证。如需关闭,请使用同一账户登录下方链接修改: https://www.huobi.pro/zh-cn/user_center/uc_info/

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